يسعى متجر توليبا ميك أب إلى تقديم أعلى مستويات الجودة والموثوقية لعملائه الكرام. وتخضع سياسة الضمان وخدمات ما بعد البيع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتضمن توافق المتجر مع معايير التسوق العالمية لضمان تجربة تسوق آمنة وعادلة.
1. بيانات الكيان القانوني
- اسم المتجر التجاري: متجر توليبا ميك أب.
- الاسم القانوني: شركة ركن الهبة للتجارة.
- رقم السجل التجاري: 1010677805.
- الرقم الضريبي (VAT): 311291245300003.
- المقر الرسمي: حي الديرة، شارع الإمام تركي بن عبدالله بن محمد، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية.
2. نطاق الضمان والموثوقية
نظراً لطبيعة المنتجات (عطور، مستحضرات تجميل، ومنتجات عناية)، فإن الضمان ينقسم إلى المسارات التالية:
- ضمان الأصالة (100% Authentic): يضمن متجر توليبا ميك أب وبشكل قاطع أن جميع المنتجات المعروضة في المتجر أصلية بنسبة 100% ومستوردة من خلال القنوات التجارية الرسمية المعتمدة، ولا يتعامل المتجر مع أي منتجات مقلدة أو مغشوشة.
- ضمان العيوب المصنعية والتلف: يشمل الضمان أي منتج يثبت وجود عيب مصنعي فيه (مثل: خلل في مضخة بخاخ العطر، تلف العبوة الداخلية، أو تغير في الخصائص الفيزيائية للمنتج قبل فتحه)، أو في حال تعرض المنتج للتلف الكلي أو الجزئي أثناء عملية الشحن والتوصيل.
- ضمان الأجهزة الإلكترونية (إن وجدت): في حال شراء أجهزة تجميل أو عناية إلكترونية، تخضع هذه الأجهزة لضمان الوكيل الرسمي داخل المملكة العربية السعودية لمدة سنتين (24 شهراً) ضد الأعطال المصنعية، ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو تعرض الجهاز للماء.
3. شروط استحقاق خدمة ما بعد البيع
للاستفادة من خدمات الضمان أو التعويض، يُشترط الآتي:
- المدة الزمنية: يجب الإبلاغ عن وجود تلف ناتج عن الشحن أو عيب مصنعي ظاهر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن. أما العيوب المصنعية الخفية فيتم الإبلاغ عنها خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من الاستلام.
- إثبات الشراء: يجب توفير رقم الطلب أو الفاتورة الصادرة من المتجر.
- حالة المنتج المعيب: يُشترط عدم استخدام المنتج بشكل جائر، وأن يتم تصوير التلف أو العيب بوضوح وفور اكتشافه.
4. تكاليف خدمات الضمان
- رسوم الفحص والاستبدال: تبلغ رسوم معالجة طلبات الضمان والتعويض عن المنتجات التالفة أو المعيبة 0 ريال سعودي.
- تكاليف الشحن: يتحمل متجر توليبا ميك أب كامل تكاليف شحن العودة وإرسال المنتج البديل للعميل مجاناً 100% في حال ثبوت العيب المصنعي أو التلف أثناء الشحن.
5. آلية وإجراءات تقديم طلب الضمان
في حال رغبتكم في تفعيل الضمان أو الإبلاغ عن مشكلة بعد البيع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق الدعم الفني مباشرة عبر الواتساب: 966505513696+ أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
- تزويد الفريق بـ: (اسم العميل، رقم الطلب، اسم المنتج، وشرح للمشكلة مع إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح العيب أو التلف).
- يقوم القسم المختص بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل.
- في حال قبول الطلب، سيتم تزويدكم ببوليصة شحن مجانية لإرجاع المنتج، وفور وصوله وفحصه، سيتم تخيير العميل بين: (إرسال منتج بديل جديد مجاناً، أو رد كامل القيمة المالية عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل).
6. الاستثناءات (خارج نطاق الضمان)
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الأعطال أو التلفيات الناتجة عن سوء تخزين المنتج لدى العميل (مثل التعرض للحرارة العالية أو أشعة الشمس المباشرة).
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها ثم تبين أن العميل لا يرغب بها (تغيير رأي بعد الاستخدام).
- محاولة تعديل أو إصلاح المنتج أو الأجهزة من قبل العميل أو جهة غير معتمدة.
معلومات التواصل الرسمية لخدمات ما بعد البيع
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف / واتساب خدمة العملاء: 966505513696+
- العنوان الفعلي والمقر الرئيسي: حي الديرة، شارع الإمام تركي بن عبدالله بن محمد، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية.
- أوقات العمل: من السبت إلى الخميس (من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 6:00 مساءً) - يوم الجمعة إجازة.
