نلتزم في متجر توليبا ميك اب (المملوك لـ شركة ركن الهبة للتجارة) بتقديم أعلى معايير الجودة والأصالة لجميع منتجات العناية، التجميل، العطور، وأجهزة التجميل. وتخضع سياسة الضمان وخدمات ما بعد البيع لدينا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ودليل حقوق المستهلك الصادر عن وزارة التجارة، والاشتراطات الصادرة عن الهيئة العامة للغذاء والدواء (SFDA) في المملكة العربية السعودية.
1. ضمان الأصالة والجودة
- أصالة المنتجات: نضمن أن كافة مستحضرات التجميل، ومنتجات العناية بالبشرة والشعر، والعطور المعروضة في المتجر هي منتجات أصلية بنسبة 100%، ومستوردة أو مشتراة مباشرة من الشركات المصنعة أو الوكلاء والموزعين المعتمدين.
- الاعتماد والترخيص: جميع المنتجات متوافقة مع لوائح واشتراطات الهيئة العامة للغذاء والدواء وخاضعة لضوابط السلامة وصلاحية الاستخدام المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
2. ضمان سلامة الشحنات وصولاً إلى العميل
- تلف أثناء النقل أو الشحن: نتحمل المسؤولية الكاملة عن سلامة وصول المنتجات إليك بحالة ممتازة. وفي حال وصول المنتج مكسوراً، تالفاً، أو به تسريب (مثل كسر زجاجة العطر أو عطل بخاخ الرش)، يتكفل المتجر باستبدال المنتج أو إعادة كامل قيمته فوراً.
- المهلة الزمنية للإبلاغ: يُشترط إبلاغ فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة وتزويدنا بصور/فيديو واضحة للغلاف الخارجي والمنتج المتضرر.
3. ضمان الأجهزة وأدوات التجميل الكهربائية
وفقاً لأنظمة وزارة التجارة السعودية، تسري الشروط التالية على الأجهزة الإلكترونية والكهربائية (مثل: أجهزة تصفيف الشعر، أجهزة تنظيف البشرة):
- مدة الضمان: سنتان (24 شهراً) من تاريخ الشراء.
- ما يغطيه الضمان: العيوب المصنعية أو الأعطال الفنية والكهربائية الناتجة عن خطأ في التصنيع أو عيب في المواد الأصلية للجهاز.
- ما يستثنيه الضمان:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الإهمال، أو السقوط والكسر.
- تعرض الجهاز للماء أو السوائل إذا لم يكن مخصصاً ومصنفاً لمقاومة الماء.
- استخدام جهد كهربائي (فولت) غير متوافق مع تعليمات الاستخدام.
- محاولة فتح الجهاز أو صيانته لدى مراكز صيانة غير معتمدة.
4. خدمات ما بعد البيع والدعم الفني
نسعى لبناء علاقة مستدامة مع عملائنا عبر تقديم خدمات دعم متكاملة بعد إتمام عملية الشراء:
- الاستشارات وطريقة الاستخدام: يسر فريقنا إرشادك حول طريقة حفظ المنتجات (خاصة العطور ومنتجات العناية) وتعليمات الاستخدام الآمن للحفاظ على جودتها وفعاليتها.
- معالجة الشكاوى والاستفسارات: نلتزم بالرد والبدء في حل أي شكوى أو ملاحظة بخصوص المنتجات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
- تسهيل إجراءات الضمان: في حال خضوع المنتج لضمان الوكيل، يتولى فريق خدمة العملاء تزويدك ببيانات مراكز الصيانة المعتمدة وفاتورة الشراء الضريبية الإلكترونية لتسهيل مراجعة الوكيل، أو مساعدتك في التنسيق المباشر.
5. خطوات تقديم مطالبة بالضمان أو الإبلاغ عن عيب
- تواصل مباشرة مع فريق الدعم عبر واتساب (966505513696+) أو عبر البريد الإلكتروني ([email protected]).
- زودنا بـ رقم الطلب، وصورة واضحة للخلل أو العيب المصنعي مع وصف موجز للمشكلة.
- يقوم القسم الفني بمراجعة المطالبة والتواصل معك خلال 24 ساعة لإرشادك حول الخطوة التالية (استبدال فوري، إرجاع الشحنة للفحص، أو التوجيه لمركز الصيانة المعتمد).
6. البيانات الرسمية وقنوات التواصل
- الاسم التجاري: متجر توليبا ميك اب
- الجهة المالكة قانونياً: شركة ركن الهبة للتجارة
- السجل التجاري: 1010677805
- الرقم الضريبي: 311291245300003
- رقم التوثيق في منصة الأعمال (المركز السعودي للأعمال): 0000286300
- العنوان الوطني: المملكة العربية السعودية، الرياض، حي منفوحة الجديدة، شارع أبي المعالي المدني، مبنى رقم 6886، الرقم الفرعي 3596، الرمز البريدي 12656.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب خدمة العملاء: 966505513696+
