تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر توليبا ميك اب لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، وحماية المستهلك، ومعايير السلامة العامة والصحة لمنتجات العناية والتجميل والعطور.
1. الإطار الزمني لطلبات الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع والاستبدال : يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الشحنة.
- المنتجات التالفة أو غير المطابقة: يُرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب وتزويدنا بصور وفيديو توضح التلف أو الخطأ.
2. شروط أهلية الاسترجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة منتجاتنا الحساسة (منتجات العناية بالبشرة، أدوات التجميل، والمكياج، والعطور)، تشترط الأهلية ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
- أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، ومحتفظاً بالغلاف البلاستيكي والسولوفان واللواصق الأمنية الأصلية الخاصة بالشركة المصنعة دون أي نزع أو تمزيق.
- توفر فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب المعتمد.
- إرجاع جميع الهدايا الترويجية أو الملحقات المرفقة مع الطلب إن وُجدت.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
وفقاً للمادة الثالثة عشرة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية السعودي الخاصة بالمنتجات المتعلقة بالصحة العامة وحماية المستهلك:
- أي منتج تجميل أو عناية أو مكياج تم فض غلافه الأصلي، أو إزالة لاصق الأمان، أو فتحه، أو تجربته، أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
- العطور التي تم فك غلاف السولوفان البلاستيكي المحيط بعبوتها أو تم رشها.
- الأدوات والملحقات ذات الاستخدام الشخصي المباشر (مثل: فرش المكياج، الإسفنجات، أدوات العناية بالأظافر).
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة بناءً على طلب خاص من العميل.
4. رسوم الشحن وإعادة التخزين
- في حال الخطأ من المتجر أو وجود تلف/عيب مصنعي: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال بالكامل دون أي رسوم على العميل.
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل (والمنتج مؤهل ومغلق تماماً):
- يتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن للإرجاع (25 ريال سعودي داخل المملكة).
- في حال الاستبدال، يتحمل العميل رسوم بوليصة الإرجاع ورسوم إرسال الشحنة البديلة.
- رسوم إعادة التخزين: 0 ريال (مجاناً)؛ لا نفرض أي رسوم إضافية لإعادة التخزين.
5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تقديم الطلب: التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب (966505513696+) أو البريد الإلكتروني ([email protected]) وتزويدنا برقم الطلب، وصور للمنتج والغلاف الأصلي، وسبب الطلب.
- إصدار بوليصة الإرجاع: بعد مراجعة الطلب والموافقة الأولية، يتم إصدار بوليصة شحن إرجاع وإرسالها للعميل.
- تسليم الشحنة: يقوم العميل بتسليم المنتجات المغلفة جيداً لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة خلال 3 أيام عمل من استلام البوليصة.
- الفحص والتأكيد: فور وصول الشحنة لمستودعاتنا في الرياض، يتم فحص حالة المنتجات خلال 24 إلى 48 ساعة للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.
6. آلية ومواعيد استرداد الأموال
- طريقة الاسترداد: تُعاد المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء (بطاقة مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، أو عبر بوابات التقسيط المعتمدة مثل تابي وتمارا).
- الدفع عند الاستلام (إن وُجد): يتم التحويل إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل (الآيبان السعودي) المسجل باسم صاحب الطلب.
- المدة الزمنية لمعالجة واسترداد الأموال:
- بعد فحص المنتج وقبول الإرجاع، تتم معالجة استرداد المبلغ خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
- يظهر المبلغ في الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية للعميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك تبعاً لسياسات البنك المصدر للبطاقة.
7. بيانات المتجر وقنوات التواصل
- اسم المتجر: توليبا ميك اب
- الجهة المالكة: شركة ركن الهبة للتجارة
- السجل التجاري: 1010677805
- الرقم الضريبي: 311291245300003
- رقم التوثيق في منصة الأعمال: 0000286300
- العنوان: المملكة العربية السعودية، الرياض، حي منفوحة الجديدة، شارع أبي المعالي المدني، مبنى رقم 6886، الرقم الفرعي 3596، الرمز البريدي 12656.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب الدعم: 966505513696+
