نحرص في متجر توليبا ميك أب على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة وفقاً لـ أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ودول الخليج. توضح هذه السياسة حقوقكم والتزاماتنا في حالات الاسترجاع والاستبدال بشكل شفاف ومحدد.
1. الفترات الزمنية المحددة
- مهلة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام تقويمية تبدأ من تاريخ استلام الشحنة.
- الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال وصول منتج تالف، ناقص، أو خاطئ، يرجى الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من وقت الاستلام لضمان معالجة الشكوى وسرعة اتخاذ الإجراءات مع شركات الشحن.
2. شروط حالة المنتج
بسبب طبيعة المنتجات المعروضة (عطور، منتجات عناية، مستحضرات تجميل) ولأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة وحماية المستهلك:
- الحالة الأصلية للمنتج: يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً عند البيع، غير مفتوح (الغلاف البلاستيكي واللاصق الخارجي سليم تماماً)، ولم يتم استخدامه أو تجريبه مطلقاً.
- الاستثناءات: لا يقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه الأصلي، أو استخدامه، أو إزالة لاصق الأمان الخاص به لدواعي صحية، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
3. مسؤولية تكاليف الشحن ورسوم إعادة التخزين
يتم تحديد الرسوم وتكلفة الشحن بناءً على سبب الاسترجاع بدقة تامة كالتالي:
- رغبة العميل (تغيير الرأي أو اختيار خاطئ): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال، وهي قيمة ثابتة تبلغ 29 ريال سعودي فقط للشحن داخل السعودية و 50 ريال سعودي لدول الخليج في كل الحالات، ويتم خصمها مباشرة من المبلغ المسترد للعميل.
- خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي: إذا كان السبب يعود للمتجر (إرسال منتج خاطئ، أو منتج تالف/ناقص)، فإن متجر توليبا ميك أب يتحمل كامل تكاليف الشحن (تكلفة الإرجاع وتكلفة إرسال المنتج البديل مجاناً 100% دون أي رسوم على العميل).
- رسوم إعادة التخزين : تبلغ رسوم إعادة التخزين 0 ريال سعودي (لا توجد أي رسوم إضافية أو خفية على العميل لإعادة المنتجات للمستودع).
4. آلية ومواعيد رد الأموال
- طريقة رد الأموال: يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها أثناء الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، تابي، تمارا، Apple Pay وغيرها). وفي حالات الأعطال التقنية الخارجة عن الإرادة، يتم التنسيق مع العميل للتحويل البنكي.
- المدة الزمنية للاسترداد: تستغرق عملية استرداد المبالغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل كحد أقصى، وتبدأ هذه المدة من تاريخ وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا وفحصه.
- شرط اعتماد الاسترداد: لا يتم اعتماد وإصدار أمر رد المبلغ لحساب العميل إلا بعد قيام قسم الجودة بفحص المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته التامة لشروط "الحالة الأصلية" (غير مفتوح وغير مستخدم).
5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع
لتسهيل المعالجة السريعة والآلية لطلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب: 966505513696+ أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
- تزويدنا بالبيانات التالية: (اسم العميل، رقم الطلب، اسم المنتج المراد إرجاعه، وصور واضحة للمنتج توضح حالته المغلقة، أو صور التلف إن وجدت).
- بعد مراجعة الطلب وقبوله، سيقوم المتجر بتزويد العميل بـ بوليصة شحن رقمية.
- يتوجب على العميل طباعة البوليصة وتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة والمذكورة في البوليصة خلال الأيام المحددة.
معلومات التواصل الرسمية
- اسم المتجر التجاري: متجر توليبا ميك أب
- الاسم القانوني للمنشأة: شركة ركن الهبة للتجارة
- رقم السجل التجاري: 1010677805
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف / واتساب الدعم الفني: 966505513696+
- العنوان الفعلي والمقر: حي الديرة، شارع الإمام تركي بن عبدالله بن محمد، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية.
- ساعات العمل واستقبال الطلبات: من السبت إلى الخميس (من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 6:00 مساءً) - يوم الجمعة إجازة.
