انطلاقاً من التزامنا بأنظمة وزارة التجارة السعودية وحرصنا على رضاكم، يوضح متجر توليبا ميك أب (التابع لشركة ركن الهبة للتجارة - سجل تجاري: 1010677805) ضوابط وشروط الاسترجاع والاستبدال لمنتجات العطور والعناية والتجميل:
أولاً: المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال (طبيعة منتجات التجميل والعطور)
نظراً لأن منتجات المتجر تندرج ضمن فئة (العطور، العناية الشخصية، ومستحضرات التجميل) وحفاظاً على الصحة العامة والوقاية الصحية:
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مفتوح، غير مستخدم، وبغلافه البلاستيكي (السولفان) الأصلي المحكم الإغلاق كما وصل من المصنع.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي عطر أو منتج عناية أو مكياج تم فتح غلافه أو كسر ختم الحماية الخاص به أو تجربته، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية وكافة الملحقات أو الهدايا المجانية المرفقة مع الطلب إن وجدت.
ثالثاً: تكاليف الشحن في الاسترجاع والاستبدال
- في حال وجود عيب مصنعي، تلف، أو خطأ في المنتج المرسل: يتحمل متجر توليبا ميك أب كامل تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال (مجاناً بالكامل على العميل)، بشرط إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صورة للمنتج المتضرر.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب (تغيير الرأي): يتحمل العميل تكلفة بوليصة الإرجاع وتكلفة الشحن حسب شركة الشحن المختارة (تتراوح بين 15 إلى 29 ريال سعودي شاملة الضريبة بحسب الناقل)، وتُخصم من إجمالي المبلغ المسترد.
رابعاً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع وطريقة استرداد المبلغ
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب (+966595992669) أو البريد الإلكتروني ([email protected]) وتزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سيتم إصدار بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل لتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن أو خزائن ريد بوكس.
- بعد وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامة الغلاف وعدم الاستخدام، يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
- مدة وطريقة رد المبلغ: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، آبل باي، باي بال، STC Bank، تابي، أو تمارا) خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك المزود للبطاقة أو شركة التقسيط.
عنوان الإرجاع (المقر الرئيسي):
شركة ركن الهبة للتجارة – المملكة العربية السعودية، الرياض، حي منفوحة الجديدة، شارع أبي المعالي المدني، مبنى رقم 6886، الرقم الفرعي 3596، الرمز البريدي 12656.
