تُشكل هذه الاتفاقية عقداً قانونياً ملزماً بين متجر توليبا ميك اب التابع لـ شركة ركن الهبة للتجارة (ويُشار إليه فيما بعد بـ "المتجر" أو "نحن") وبين كل من يستخدم أو يشتري من المتجر (ويُشار إليه بـ "المستخدم" أو "العميل"). يُعد استخدام المتجر أو إتمام أي عملية شراء إقراراً صريحاً بالموافقة التامة والالتزام بجميع البنود والشروط الواردة في هذه الوثيقة وفقاً لـ نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
1. بيانات الكيان والترخيص القانوني
- اسم المتجر: توليبا ميك اب
- الشركة المالكة: شركة ركن الهبة للتجارة
- السجل التجاري: 1010677805
- الرقم الضريبي: 311291245300003
- رقم التوثيق في منصة الأعمال: 0000286300
- العنوان الوطني / المقر الرئيسي: المملكة العربية السعودية، الرياض، حي منفوحة الجديدة، شارع أبي المعالي المدني، مبنى رقم 6886، الرقم الفرعي 3596، الرمز البريدي 12656.
2. أهلية الاستخدام وإنشاء الحساب
- يشترط في العميل أن يكون كامل الأهلية الشرعية والنظامية لإبرام العقود (أتم 18 عاماً هجرياً/ميلادياً) أو استخدام المتجر تحت إشراف ولي الأمر أو الوصي الشرعي.
- يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومكتملة عند التسجيل أو إتمام الطلب (الاسم، العنوان الوطني، رقم الجوال، البريد الإلكتروني).
- العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور، ويتحمل كافة الأنشطة والمعاملات التي تتم من خلال حسابه.
3. المنتجات والمواصفات وضمان الأصالة
- أصالة المنتجات: يضمن المتجر أن جميع منتجات التجميل، والعناية بالبشرة، والمكياج، والعطور المعروضة هي منتجات أصلية 100% ومستوردة أو مشتراة من مصادرها الرسمية والموزعين المعتمدين، ومطابقة للوائح والمعايير المعتمدة في المملكة العربية السعودية (مثل الهيئة العامة للغذاء والدواء).
- عرض المنتجات والألوان: يبذل المتجر أقصى جهده لعرض ألوان ومواصفات المنتجات بدقة، ومع ذلك قد تختلف درجة الألوان بشكل طفيف باختلاف إعدادات شاشات العرض وإضاءة الأجهزة.
- إخلاء مسؤولية الاستخدام الطبي والتجميلي: جميع المعلومات والوصف المرفق بالمنتجات مخصص لأغراض التعريف التجميلي فقط، ولا يُعد استشارة طبية أو علاجية. يتحمل العميل مسؤولية قراءة مكونات المنتجات وملاءمتها لنوع بشرته والتأكد من عدم تحسسه لأي من مكوناتها قبل الاستخدام.
4. الأسعار والضرائب والفوترة
- تُعرض جميع أسعار المنتجات بالريال السعودي (SAR).
- ضريبة القيمة المضافة (VAT): جميع الأسعار المعروضة في المتجر تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وفقاً للأنظمة الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)، وتصدر فاتورة ضريبية إلكترونية نظامية لكل طلب.
- لا تشمل أسعار المنتجات المعروضة تكاليف الشحن والتوصيل إلا إذا تم النص على ذلك صراحة (مثل عروض الشحن المجاني). وتظهر رسوم الشحن والتوصيل بشكل منفصل وشفاف في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
- يحتفظ المتجر بالحق في تعديل الأسعار والعروض الترويجية في أي وقت دون إشعار مسبق، ولا يسري التعديل على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقاً.
5. عمليات الدفع والأمان المالي
- يتيح المتجر وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية: (مدى Mada، فيزا Visa، ماستركارد Mastercard، Apple Pay، وبوابات الدفع بالتقسيط المرخصة مثل تابي وتمارا، إضافة إلى الدفع عند الاستلام في حال توفره).
- تتم معالجة المعاملات المالية عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة بالكامل ومعتمدة من البنك المركزي السعودي (ساما)، ولا يقوم المتجر بتخزين أو الاطلاع على بيانات البطاقات الائتمانية أو الحسابات البنكية الخاصة بالعميل.
6. تنفيذ الطلبات وحالات الإلغاء
- تأكيد الطلب: يعتبر الطلب مؤكداً بعد إتمام عملية الدفع بنجاح وإرسال إشعار تأكيد للعميل عبر الرسائل النصية (SMS) أو البريد الإلكتروني.
- حق المتجر في إلغاء الطلب: يحق للمتجر إلغاء الطلب كلياً أو جزئياً في الحالات التالية (مع إعادة كامل المبلغ للعميل):
- نفاد الكمية المتاحة من المنتج بشكل غير متوقع.
- وجود خطأ تقني أو تسعيري غير مقصود في النظام.
- الاشتباه في وجود احتيال مالي أو عدم صحة بيانات العميل.
- عدم تجاوب العميل لتأكيد الطلب أو العنوان مع شركات الشحن.
- إلغاء الطلب من قبل العميل: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ طالما لم يتم شحن الطلب أو إصدار بوليصة الشحن لدى شركة النقل. إذا تم شحن الطلب، تطبق أحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع.
7. الشحن والتوصيل
- يتعاون المتجر مع شركات شحن ولوجستيات معتمدة لتوصيل الطلبات لكافة مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
- يلتزم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الوطني التفصيلي الصحيح، والتجاوب مع مندوب التوصيل أو شركة الشحن لاستلام الطلب.
- يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية تنتج عن إدخال عنوان خاطئ أو تعذر التواصل معه، مما يؤدي إلى إعادة الشحنة للمستودع.
8. سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال لـ سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال المعتمدة والمنشورة في المتجر، والتي تستند إلى نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائح حماية المستهلك والصحة العامة للمنتجات التجميلية والعطور.
9. حقوق الملكية الفكرية
- جميع المحتويات الواردة في المتجر، بما في ذلك النصوص، التصاميم، الشعارات، الصور، المقاطع الصوتية، البرمجيات، والاسم التجاري (توليبا ميك اب ) و (شركة ركن الهبة للتجارة)، هي حقوق ملكية فكرية حصرية ومحمية بموجب الأنظمة السعودية والاتفاقيات الدولية.
- يُحظر تماماً نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو استخدام أي جزء من محتوى المتجر لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي مسبق.
10. إخلاء المسؤولية وحدود الالتزام
- لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي حساسية أو أعراض جانبية ناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام الموضحة على عبوة المنتج.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تأخير خارج عن الإرادة ناتج عن القوة القاهرة، مثل الكوارث الطبيعية، أو تعطل خطوط الملاحة والشحن العالمية، أو الظروف الاستثنائية للجهات التنظيمية.
11. التعديلات على الشروط والأحكام
يحق للمتجر مراجعة وتحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت للامتثال للتغييرات النظامية أو متطلبات العمل. تصبح الشروط المعدلة نافذة وسارية فور نشرها على هذه الصفحة.
12. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح والقرارات السارية في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع أو مطالبة ناشئة عن أو تتعلق بهذه الاتفاقية، يختص القضاء التجاري في مدينة الرياض حصراً بالفصل فيه.
13. قنوات التواصل والشكاوى
لأي استفسار، ملاحظة، أو تقديم شكوى تتعلق بهذه الشروط أو بتجربة التسوق:
