اتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام – متجر توليبا عطور وعناية وتجميل
اسم المتجر: متجر توليبا عطور وعناية وتجميل
رقم السجل التجاري: 1010677805
الرقم الضريبي: 311291245300003
الدولة: المملكة العربية السعودية
مرحباً بكم في متجر توليبا عطور وعناية وتجميل.
تنظم هذه الاتفاقية شروط وأحكام استخدام المتجر وكافة الخدمات والعمليات التي تتم من خلاله، وتشكل المرجع النظامي للعلاقة بين المتجر والعملاء. ويعد دخولكم إلى المتجر أو استخدامه أو إتمام الشراء من خلاله موافقة صريحة منكم على هذه الشروط والأحكام وما يرتبط بها من سياسات، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1) التعريفات
لأغراض هذه الاتفاقية، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- المتجر: متجر توليبا عطور وعناية وتجميل وكافة الصفحات والروابط والخدمات التابعة له.
- العميل / المستخدم / المستهلك: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بزيارة المتجر أو استخدامه أو شراء المنتجات من خلاله.
- الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام، وجميع السياسات المرتبطة بها والمعلنة عبر المتجر.
- المنتجات: العطور، ومستحضرات التجميل، ومنتجات العناية المعروضة للبيع في المتجر.
- الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من خلال المتجر بعد إتمام الدفع أو اعتماد وسيلة السداد المتاحة.
2) الأهلية القانونية
- يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية المعتبرة شرعاً ونظاماً لإبرام العقود والالتزامات.
- يشترط لإتمام الشراء أن يكون عمر العميل 18 عاماً فأكثر، أو أن يتم الشراء بإشراف ولي أو وصي نظامي.
- يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة عند إنشاء الطلب أو التواصل مع المتجر.
3) طبيعة النشاط والصفة التجارية
- يتخصص متجر توليبا في بيع العطور، ومنتجات العناية، ومستحضرات التجميل داخل المملكة العربية السعودية.
- يعمل المتجر بصفته موزعاً مستقلاً للمنتجات المعروضة، ولا يدّعي أنه الوكيل الرسمي أو الممثل الحصري لأي علامة تجارية إلا إذا تم النص على ذلك صراحة داخل المتجر.
- يلتزم المتجر بعرض معلومات واضحة عن المنتجات بقدر الإمكان، بما يشمل الاسم والوصف والصور والتفاصيل الأساسية المتاحة.
- تقع على العميل مسؤولية التحقق من ملاءمة المنتج له قبل الاستخدام، خاصة في الحالات المتعلقة بالحساسية أو التحسس من بعض المكونات.
4) الطلبات وتأكيدها
- يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح أو اعتماد وسيلة السداد المتاحة.
- تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج
- وجود خطأ تقني أو مطبعي في السعر أو الوصف أو المخزون
- تعذر التحقق من بيانات الطلب أو الدفع
- في حال إلغاء الطلب بعد السداد، يلتزم المتجر برد المبلغ المستحق للعميل وفق آلية الاسترداد المعتمدة.
5) الأسعار والفواتير
- تعرض جميع الأسعار في المتجر بالريال السعودي.
- السعر المعتمد للطلب هو السعر الظاهر وقت إتمام الشراء.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار في أي وقت قبل تأكيد الطلب، ولا يسري ذلك على الطلبات التي تم اعتمادها بالفعل.
- يلتزم المتجر بإصدار فاتورة إلكترونية للطلب وفق المتطلبات النظامية المعمول بها.
6) الشحن والتوصيل
- يقدم المتجر خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.
رسوم الشحن: RedBox: رسوم الشحن 15 ريال سعودي، أرامكس: رسوم الشحن 28 ريال سعودي، سمسا: رسوم الشحن 30 ريال سعودي،
- الشحن المجاني: للطلبات التي تزيد قيمتها عن 399 ريال سعودي.
- مدة التوصيل المتوقعة: من 1 إلى4 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- تعد مدد الشحن والتوصيل تقديرية وقد تختلف بحسب المدينة والتغطية اللوجستية والظروف التشغيلية.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة، مع التزامه بمتابعة الطلب مع الناقل ضمن الحدود المعقولة.
7) وسائل الدفع
يوفر المتجر وسائل الدفع التالية:
- مدى
- فيزا
- تحويل بنكي
- تابي
- تمارا
- STC PAY
- APPLE PAY
- بايبال PAYPAL
الدفع عند الاستلام غير متوفر حالياً.
ويتعين على العميل سداد قيمة الطلب كاملة، بما يشمل الرسوم والضرائب المستحقة، عبر الوسائل المتاحة قبل البدء في تنفيذ الطلب.
8) سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات المباعة في المتجر، وهي عطور ومستحضرات تجميل ومنتجات عناية شخصية، فإن الاستبدال والاسترجاع يخضعان للشروط التالية:
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال المدة نفسها، وفق الشروط المعتمدة وتوفر المنتج البديل.
- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- غير مستخدم
- غير مفتوح
- محتفظاً بتغليفه الأصلي وملحقاته كاملة
- لا يقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إزالة تغليفه الأصلي، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
- في حال قبول طلب الاسترجاع، تتم معالجة إعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد الطلب.
- يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً، أو عبر وسيلة نظامية مناسبة بحسب حالة الطلب.
9) الخصوصية وحماية البيانات
- يلتزم المتجر بحماية بيانات العميل الشخصية وفقاً لـ نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- قد يجمع المتجر البيانات اللازمة لتنفيذ الطلبات والتواصل مع العملاء، مثل:
- الاسم
- رقم الجوال
- العنوان
- البريد الإلكتروني عند الحاجة
- تستخدم هذه البيانات لغرض:
- تنفيذ الطلبات
- الشحن والتوصيل
- التواصل مع العميل
- خدمات ما بعد البيع
- لا يبيع المتجر بيانات العملاء ولا يشاركها مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية غير مصرح بها.
- قد تتم مشاركة البيانات بالحد الأدنى اللازم مع شركات الشحن أو الجهات المختصة أو مزودي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلب.
10) الملكية الفكرية
- جميع النصوص والصور والتصاميم والشعارات والمحتويات المنشورة في المتجر مملوكة للمتجر أو لأصحابها النظاميين أو مرخص باستخدامها.
- يمنع نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي محتوى من المتجر لأغراض تجارية أو غير تجارية دون موافقة خطية مسبقة من الجهة المالكة للحقوق.
11) العلاقة مع منصة سلة
- يعمل متجر توليبا من خلال منصة سلة بوصفها مزوداً تقنياً لتشغيل المتجر.
- لا تعد منصة سلة طرفاً في العلاقة التعاقدية بين المتجر والعميل فيما يتعلق بالبيع أو التسليم أو جودة المنتجات.
- تبقى مسؤولية تنفيذ الطلبات والالتزامات التجارية الأساسية على عاتق المتجر وفق طبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.
12) حدود المسؤولية
- يحرص المتجر على تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات، إلا أن بعض الاختلافات غير الجوهرية قد تطرأ على شكل العبوة أو التغليف أو تدرج اللون نتيجة تحديثات الشركات المصنعة أو اختلاف إعدادات العرض.
- لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن سوء استخدام المنتج أو استخدامه بطريقة مخالفة لتعليماته أو في حالة وجود حساسية معروفة لدى العميل من أحد مكوناته ولم يتم التحقق منها مسبقاً.
- لا يخل ما ورد في هذه المادة بأي حقوق نظامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
13) التواصل وخدمة العملاء
يمكن التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعات العمل الرسمية عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف / واتساب: +966505513696
ساعات العمل: من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً من السبت الى الخميس / الجمعة أجازة
14) القانون الواجب التطبيق
- تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تختص الجهات القضائية المختصة داخل المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو عن استخدام المتجر أو الشراء من خلاله، ما لم يقضِ النظام بخلاف ذلك.
بإتمام عملية الشراء أو استخدام المتجر، فإنك تقر باطلاعك على هذه الاتفاقية وموافقتك على جميع ما ورد فيها.
