تُعد هذه الاتفاقية عقداً قانونياً ملزماً بين متجر توليبا ميك أب وبين العميل. إن استخدامك للمتجر وشراء المنتجات منه يعني موافقتك الصريحة والكاملة على هذه الشروط والأحكام المتوافقة مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ومعايير الامتثال لمنصات التسوق العالمية.
1. الهوية القانونية والارتباط الرسمي
- اسم المتجر التجاري: متجر توليبا ميك أب.
- الاسم القانوني للمنشأة: شركة ركن الهبة للتجارة.
- رقم السجل التجاري: 1010677805.
- الرقم الضريبي (VAT): 311291245300003.
- المقر الرسمي والعنوان الوطني: حي الديرة، شارع الإمام تركي بن عبدالله بن محمد، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية.
2. صفة المتجر وإخلاء المسؤولية
- طبيعة العمل: يعمل متجر توليبا ميك أب كـ "بائع تجزئة مستقل". نحن نضمن أصالة وموثوقية المنتجات المعروضة بنسبة 100%، والتي يتم توفيرها بشكل مباشر من خلال القنوات التجارية الرسمية.
- الملكية الفكرية: جميع الشعارات والعلامات التجارية للماركات العالمية المعروضة في صفحات الموقع هي ملك لأصحابها الأصليين؛ ووجودها في المتجر هو بغرض التعريف بالمنتج وتسهيل تجربة تسوق العميل فقط، ولا يدعي المتجر الوكالة الحصرية لها.
3. التسعير والضرائب
- العملة المعتمدة: يتم عرض جميع أسعار المنتجات وتجهيز الفواتير بالـ الريال السعودي (SAR).
- ضريبة القيمة المضافة: جميع الأسعار المعروضة في صفحات المنتجات شاملة لضريبة القيمة المضافة الرسمية في المملكة العربية السعودية (15%)، ويتم تفصيل قيمة الضريبة بوضوح في فاتورة العميل النهائية عند الدفع.
4. معايير الشحن والتوصيل والمدد الزمنية
- وقت قطع الطلب : الساعة 06:00 مساءً بتوقيت الرياض (المملكة العربية السعودية). الطلبات التي يتم تأكيدها ودفعها قبل هذا الوقت يتم البدء في معالجتها في نفس اليوم، أما الطلبات التي تتم بعد هذا الوقت فيتم ترحيل معالجتها ليوم العمل التالي.
- وقت معالجة وتجهيز الطلب : من 1 إلى 2 يوم عمل (من السبت إلى الخميس).
- وقت الشحن والعبور :
- داخل المملكة العربية السعودية: من 1 إلى 4 أيام عمل (إجمالي مدة الوصول المتوقعة من تاريخ الطلب: 2 إلى 6 أيام عمل كحد أقصى).
- إلى دول الخليج العربي: عبر شركة أرامكس (Aramex) خلال مدة من 5 إلى 8 أيام عمل.
- تكاليف وأسعار الشحن:
- داخل السعودية: ريد بوكس (15 ريال)، أرامكس (26 ريال)، سمسا (29 ريال).
- الشحن المجاني (داخل السعودية): للطلبات التي تزيد قيمتها الإجمالية عن 299 ريال سعودي.
- شحن دول الخليج العربي: تكلفة ثابتة تبلغ 50 ريال سعودي عبر أرامكس.
5. سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال
- فترة طلب الاسترجاع: يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- آلية تقديم الطلب: يتم بدء طلب الاسترجاع عبر التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني المعتمد ([email protected]) أو عبر الواتساب (966505513696).
- حالة المنتج: نظرًا لطبيعة المنتجات (عطور ومستحضرات تجميل)، ولأسباب تتعلق بالسلامة الصحية والنظامية، يُشترط لاسترجاع أو استبدال أي منتج أن يكون غير مفتوح، لم يتم استخدامه، وبحالته الأصلية تماماً داخل غلافه المصنعي المحكم.
- تكاليف شحن الاسترجاع والاستبدال:
- بسبب العميل (رغبة شخصية): يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال وهي تكلفة ثابتة تبلغ 29 ريال سعودي في كل الحالات.
- بسبب المتجر (خطأ أو تلف): إذا كان الخطأ من المتجر (إرسال منتج خاطئ، أو منتج تالف ومتضرر)، فيتحمل المتجر كافة التكاليف بالكامل 100% ولا يدفع العميل أي رسوم شحن عودة.
- رسوم إعادة التخزين : تبلغ رسوم إعادة التخزين 0 ريال سعودي (لا توجد أي رسوم خفية لإعادة التخزين).
- آلية وموعد رد المبالغ: يتم رد المبلغ المستحق إلى حساب العميل عبر وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها، وذلك خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع في مستودعاتنا وفحصه والتأكد من سلامته.
6. وسائل الدفع والأمان الرقمي
نحن نعتمد أعلى بروتوكولات التشفير والاتصال الآمن لحماية بيانات العميل الحساسة أثناء الشراء:
- وسائل الدفع المتاحة: مدى (Mada)، فيزا (Visa)، ماستركارد (Mastercard)، تابي (Tabby)، تمارا (Tamara)، STC PAY، APPLE PAY، ,PayPal والدفع عند الاستلام (داخل الرياض عبر مندوب الرياض فقط).
- أمن البيانات: لا يقوم متجر توليبا ميك أب بتخزين أو حفظ بيانات بطاقات الدفع الحساسة؛ وتتم معالجة كافة العمليات المالية عبر بوابات دفع وسيطة مرخصة ومعتمدة رسمياً من البنك المركزي السعودي (ساما).
7. خصوصية البيانات وسريتها
يلتزم المتجر التزاماً تاماً بـ نظام حماية البيانات الشخصية السعودي. يتم جمع بيانات العميل الأساسية (الاسم، عنوان التوصيل، رقم الجوال) حصراً لغرض معالجة وتنفيذ الطلب وإيصاله، ويتعهد المتجر بعدم بيع أو مشاركة هذه البيانات مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية غير مصرح بها من قبل العميل.
8. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع هذه الشروط والسياسات وتفسر وتطبق وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم القضائية في مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عن تفسير أو تطبيق هذه الاتفاقية.
معلومات التواصل الرسمية
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف / واتساب الدعم الفني: 966505513696+
- العنوان الفعلي للشركة: حي الديرة، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية.
- أوقات وساعات العمل: من السبت إلى الخميس (من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 6:00 مساءً).
