سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال
نحرص في متجر توليبا عطور وعناية وتجميل على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة وفقاً لـ أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة حقوقكم والتزاماتنا في حالات الاسترجاع والاستبدال.
1. الفترات الزمنية المحددة
- مهلة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الشحنة.
- الإبلاغ عن المشكلات: يجب الإبلاغ عن وصول منتج تالف، ناقص، أو خاطئ خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام لضمان المعالجة السريعة مع شركات الشحن.
2. شروط حالة المنتج
بسبب طبيعة المنتجات (عطور، منتجات عناية، مستحضرات تجميل) ولأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة:
- الحالة الأصلية: يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح (الغلاف البلاستيكي سليم)، وغير مستخدم تماماً.
- الاستثناءات: لا يقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه الأصلي، استخدامه، أو إزالة لاصق الأمان الخاص به، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
3. مسؤولية تكاليف الشحن
يتم تحديد المسؤول عن الرسوم بناءً على حالة الطلب:
- خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل متجر توليبا كامل تكاليف الشحن (الإرجاع وإرسال البديل).
- رغبة العميل (تغيير رأي): يتحمل العميل الرسوم الفعلية لعملية الشحن والإرجاع، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
4. آلية رد الأموال
- طريقة الرد: يتم إعادة المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، تابي، تمارا، إلخ) أو عبر تحويل بنكي عند الضرورة التقنية.
- المدة الزمنية: تستغرق عملية استرداد المبالغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل كحد أقصى، تبدأ من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه في مستودعاتنا.
- الفحص: لا يتم اعتماد رد المبلغ إلا بعد التحقق من مطابقة المنتج المرتجع لشروط "الحالة الأصلية".
5. خطوات تقديم طلب
لتسهيل المعالجة الآلية لطلبك، يرجى اتباع الآتي:
- التواصل عبر واتساب: +966505513696 أو البريد الإلكتروني: [email protected].
- تزويدنا بـ (اسم العميل، رقم الطلب، وصور واضحة للمنتج في حال التلف).
- سيتم تزويدك بـ بوليصة شحن رقمية لتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
معلومات التواصل الرسمية
- اسم المتجر: توليبا
- الدولة: المملكة العربية السعودية
- ساعات العمل: السبت إلى الخميس (9:00 صباحاً – 6:00 مساءً). الجمعة إجازة.
- العنوان: حي الديرة ، شارع الامام تركي بن عبدالله بن محمد ، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية
