سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر توليبا عطور وعناية وتجميل

تُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام المعتمدة في متجر توليبا عطور وعناية وتجميل، وتُطبق على جميع الطلبات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1) مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2) شروط قبول الطلب

يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية
• غير مفتوح
• غير مستخدم
• محتفظًا بتغليفه الأصلي وملحقاته كاملة

ونظرًا لطبيعة المنتجات المباعة، وهي العطور ومنتجات العناية ومستحضرات التجميل، فلا يقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إزالة تغليفه الأصلي.

3) الحالات التي لا يقبل فيها الطلب

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• بعد مرور أكثر من 7 أيام من الاستلام
• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه
• إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو سوء التخزين بعد الاستلام
• إذا كان المنتج من العروض أو البكجات التي لا تقبل التجزئة عند الاسترجاع

4) الحالات التي يتحمل فيها المتجر المسؤولية

يتحمل المتجر كامل التكاليف في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن الطلب
• وجود عيب مصنعي
• وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن أو التجهيز، مع الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام

ويحق للمتجر طلب صور أو أدلة للتحقق من الحالة.

5) رسوم الشحن

• إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة العميل، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن الفعلية.
• إذا كان السبب خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا، فإن المتجر يتحمل رسوم الشحن.

6) طريقة تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يتم التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

واتساب: +966505513696

ويجب تزويدنا بـ:

• اسم العميل
• رقم الطلب
• سبب الطلب
• صور توضيحية عند وجود عيب أو ضرر أو اختلاف في المنتج

7) آلية الإرجاع

بعد مراجعة الطلب مبدئيًا والموافقة عليه، يرسل المتجر للعميل بوليصة الشحن عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، ويقوم العميل بتثبيتها على الشحنة وتسليمها إلى شركة الشحن المعتمدة وفق التعليمات المرسلة له.

8) استرداد المبلغ

في حال قبول الطلب، يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي عند التعذر، خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب.

9) أحكام عامة

• يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي شروط هذه السياسة.
• إتمام الشراء من المتجر يعني موافقة العميل على هذه السياسة.