1 - عند استلام العميل المنتج وحدث خطأ في نوع المنتج المرسل سيتم تعويض العميل اما بقيمة المنتج أو ارسال المنتج الحقيقي ان وجد وعلى حساب المتجر ، ويجب على العميل التأكد ومراجعة فاتورة الشراء ومطابقتها مع المنتجات التي وصلت له من المتجر قبل إستعمالها وفتح سولفان المنتجات وفي حال استخدام المنتج وفتح (السلفان الأصلي) لن يتم تعويض العميل اي مبالغ وذلك حسب سياسات بيع العطور والمنتجات التجميلية عالمياً.
2 - في حال وجود إي خلل في المنتج أو وصل لكم منتج خاطئ من قبل متجر توليبا فإننا نقوم بتعويض العميل بإن يتم اعادة المنتج الخاطئ ونقوم بإعادة المبلغ لنفس الحساب أو البطاقة الإئتمانية المحول منها أو توصيل البضاعه الصحيحة حسب فاتورة الشراء المطلوبة مجانا.
3 - في حال إرجاع منتج ماء فا يجب أن يكون خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام مع وجود الفاتورة ويكون المنتج في حالته الأصلية والعطر غير مفتوح (ووجود سلفان العطر الأصلي) ولن يقبل اي منتج غير ذلك والعميل يتحمل دفع رسوم إسترجاع المنتج وقيمتها عبر شركة رد بوكس 15 ريال وعبر الشركات الاخرى حالياً 30 ريال .
4 - لن يقبل استرجاع أي منتج تم استخدامه وفتح سولفان المنتج أو وصوله بحالته الغير الأصلية .
5 - في حال أراد العميل استبدال المنتج بدون وجود عيب في المنتج ولم يفتح العطر (مع وجود السلفان الأصلي ) فالمتجر ليس مسئول عن دفع تكاليف الشحن الاستبدال يتم ذالك من قبل العميل. يتحمل العميل بتكاليف شحن المنتج المستبدل مرة اخرى ورسوم استرجاع المنتج للمتجر .
6 - في حالة إنه تم شحن الطلبية للعميل وأراد إلغاء الطلب واستعادة مبلغ الطلبية وهي بالطريق اليه ولم يستلم الطلبية يتحمل العميل بدفع رسوم الشحنة واسترجاعها وقيمتها عبر شركة رد بوكس 15 ريال وعبر الشركات الاخرى 30 ريال ويتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب وإعادة المبلغ لحساب العميل بعد إستلام الشحنة من شركة الشحن في مدة أقصاها 15 يوم من تاريخ استلامها من شركة الشحن وسوف يتم تبليغ العميل عند الضرورة في حالة تأخير إستلام الطلب وتسليمه لشركة الشحن ليس اكثر من 15 يوم و للعميل الخيار بالموافقة أو رفض التأخير وإسترجاع المبلغ.
حرصاً منا على سلامتكم ورضاكم، فإن متجر توليبا لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته، باستثناء الحالات التالية فقط
المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو معيب أو وصول منتج مختلف عن طلبكم.
سياسة الاستبدال:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من ( متجر توليبا ) خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2. يشترط الاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ (متجر توليبا) معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
